Политика возврата средств

Последнее обновление: 19 сентября 2026

1. Право на отказ от договора (14 дней)

Вы вправе отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо получили посылку, без объяснения причин (Обязательственно-правовой закон Эстонии, § 56).

Для отказа отправьте нам однозначное заявление по электронной почте на info@duovida.ee, указав номер заказа. Можно использовать типовую форму заявления. Товар нужно отправить нам обратно не позднее 14 дней после подачи заявления.

2. Когда возврат невозможен

Пищевые добавки являются товаром в запечатанной упаковке, который нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья и гигиены после вскрытия. Если защитная плёнка или крышка вскрыты, вернуть товар нельзя (Обязательственно-правовой закон, § 53 ч. 4 п. 4¹). Невскрытый товар в неповреждённой оригинальной упаковке вернуть можно.

3. Возврат денег

Мы возвращаем всю уплаченную сумму, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней после получения заявления об отказе, но не раньше, чем получим товар или подтверждение его отправки. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Расходы на обратную отправку несёте вы, за исключением случаев, когда товар был с дефектом или мы отправили не тот товар. В этом случае мы покрываем и обратную доставку.

4. Товар с недостатком

Если у товара есть недостаток (например, повреждённая упаковка, не тот товар или истёкший срок годности), свяжитесь с нами. Мы заменим товар или вернём деньги. При недостатке товара у потребителя есть законные права, включая право предъявить претензию в течение двух лет, которые эти условия не ограничивают.

5. Отмена подписки

Ежемесячную подписку можно в любой момент и бесплатно приостановить или отменить: по ссылке управления в письме с подтверждением заказа или написав на info@duovida.ee. Чтобы следующая отправка не была обработана, сделайте это не позднее чем за 48 часов до следующей даты списания. На уже отправленные посылки распространяется обычное 14-дневное право на отказ (пункты 1–3).

6. Споры

Если мы не придём к соглашению, вы вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии.

7. Контакты

LAL OÜ (регистрационный код 17469439)
Luha 28, 10131 Таллинн, Эстония
info@duovida.ee