Tagastuspoliitika
Viimati uuendatud: 19. september 2026
1. Taganemisõigus (14 päeva)
Sul on õigus lepingust taganeda ja toode tagastada 14 päeva jooksul alates päevast, mil sina või sinu nimetatud isik saadetise kätte sai, põhjust nimetamata (võlaõigusseaduse § 56).
Taganemiseks saada meile selge avaldus e-kirjaga aadressil info@duovida.ee. Lisa tellimuse number. Võid kasutada ka taganemisavalduse tüüpvormi. Toode tuleb meile tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul pärast avalduse esitamist.
2. Millal tagastada ei saa
Toidulisandid on tervisekaitse ja hügieeni tõttu suletud pakendis tooted. Kui pakendi turvakile või kork on avatud, ei ole toodet võimalik tagastada (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 4¹). Avamata ja kahjustamata originaalpakendis toote saad tagastada.
3. Tagasimakse
Tagastame kogu makstud summa, sealhulgas tavalise tarne kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist, kuid mitte enne, kui oleme toote kätte saanud või sa oled tõendanud selle tagasisaatmist. Tagasimakse teeme samale makseviisile, millega tasusid.
Tagastamise saatekulu kannad sina, välja arvatud juhul, kui toode oli defektne või saatsime vale toote. Sel juhul katame ka tagastamise kulu.
4. Puudusega toode
Kui tootel on puudus (näiteks kahjustatud pakend, vale toode või möödunud parim enne kuupäev), võta meiega ühendust. Asendame toote või teeme tagasimakse. Puudusega toote korral kehtivad tarbijale seadusest tulenevad õigused (pretensiooni esitamise õigus kahe aasta jooksul), mida see poliitika ei piira.
5. Korduvtellimuse lõpetamine
Korduvtellimuse (igakuine tellimus) saad igal ajal ja ilma lisatasuta peatada või lõpetada: tellimuse kinnituse e-kirjas oleva haldamislingi kaudu või kirjutades info@duovida.ee. Et järgmist saadetist ei töödeldaks, tee seda hiljemalt 48 tundi enne järgmist arvelduspäeva. Juba teele pandud saadetisele kehtib tavaline 14-päevane taganemisõigus (punktid 1–3).
6. Vaidlused
Kui me kokkuleppele ei jõua, on sul õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.
7. Kontakt
LAL OÜ (registrikood 17469439)
Luha 28, 10131 Tallinn
info@duovida.ee